1. Общие положения

1.1. Настоящий Порядок определяет правила обращения пациентов и заказчиков за возвратом денежных средств, уплаченных за платные медицинские услуги в медицинском центре «Ваш доктор» (далее — Медицинский центр), а также порядок рассмотрения таких обращений и перечисления денежных средств.

1.2. Порядок применяется к отношениям, возникающим при оказании платных медицинских услуг на основании договора с пациентом и (или) заказчиком.

1.3. При оказании платных медицинских услуг Медицинский центр руководствуется:

- Гражданским кодексом Российской Федерации, в том числе статьями 782 ГК РФ;
- Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в том числе статьями 31 и 32;
- постановлением Правительства Российской Федерации от 11.05.2023 № 736 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»;
- договором на оказание платных медицинских услуг, приложениями к нему и иными применимыми нормативными правовыми актами.

1.4. Условия договора, ограничивающие предусмотренное законом право потребителя отказаться от договора оказания услуг в любое время, не применяются в части, противоречащей законодательству.

1.5. Денежные средства возвращаются только в сумме, право на возврат которой подтверждено документами и расчетом Медицинского центра. При отказе от договора до полного исполнения обязательств из уплаченной суммы может быть удержана стоимость фактически оказанных услуг и документально подтвержденных фактически понесенных расходов, связанных с исполнением договора.

---

2. Основания для возврата денежных средств

2.1. Возврат денежных средств может осуществляться по следующим основаниям:

1. отказ пациента и (или) заказчика от исполнения договора оказания платных медицинских услуг;
2. непредоставление оплаченной услуги;
3. предоставление услуги не в полном объеме;
4. расторжение договора по соглашению сторон;
5. выявление недостатков или ненадлежащее качество оказанной услуги;
6. излишняя или ошибочная оплата;
7. техническая ошибка при оплате или двойное списание денежных средств;
8. невозможность оказания услуги по инициативе Медицинского центра;
9. иные основания, предусмотренные законодательством Российской Федерации или договором.

2.2. Если услуга не была оказана и Медицинским центром не понесены подтвержденные расходы, связанные с ее оказанием, возвращается вся уплаченная за такую услугу сумма.

2.3. Если оказана только часть услуг, возврат производится за неоказанную часть. Стоимость фактически оказанных услуг определяется по действующему на дату оказания прейскуранту и подтверждается медицинской и расчетной документацией.

2.4. Само по себе отсутствие пациента на приеме не подтверждает оказание медицинской услуги. Удержание денежных средств в таком случае допускается только при наличии правового основания и документов, подтверждающих фактические расходы Медицинского центра.

2.5. При требованиях, связанных с недостатками или ненадлежащим качеством медицинской услуги, обращение рассматривается как претензия потребителя. Порядок проверки качества услуги и срок удовлетворения денежных требований определяются законодательством Российской Федерации.

---

3. Подача заявления на возврат

3.1. Для возврата денежных средств пациент или заказчик подает в Медицинский центр заявление о возврате денежных средств по форме, установленной приложением к настоящему Порядку, либо в свободной форме с указанием обязательных сведений.

3.2. Заявление может быть подано:

- лично через регистратуру или администратора Медицинского центра;
- направлено почтовым отправлением с уведомлением о вручении;
- направлено на официальную электронную почту Медицинского центра, если такой способ предусмотрен договором или опубликованными правилами приема обращений;
- иным способом, позволяющим подтвердить факт и дату получения заявления.

3.3. В заявлении указываются:

- фамилия, имя, отчество заявителя — при наличии;
- контактные данные для связи;
- реквизиты договора, заказа, счета или кассового документа — при наличии;
- наименование оплаченной услуги;
- дата и сумма оплаты;
- основание возврата;
- сумма, которую заявитель просит вернуть;
- предпочтительный способ возврата;
- банковские реквизиты — если возврат осуществляется безналичным переводом;
- дата и подпись заявителя.

3.4. К заявлению рекомендуется приложить копии договора, кассового чека, квитанции, платежного поручения, банковской выписки и иных документов, подтверждающих оплату. Отсутствие кассового чека само по себе не лишает заявителя права подтвердить факт оплаты иным способом.

3.5. Если заявление подает представитель, прилагается документ, подтверждающий его полномочия, за исключением случаев, когда полномочия подтверждаются законным статусом представителя.

3.6. При возврате денежных средств несовершеннолетнему пациенту заявление подается законным представителем. Возврат производится с учетом сведений о лице, заключившем договор и осуществившем оплату.

---

4. Рассмотрение заявления и расчет суммы возврата

4.1. Заявление регистрируется в день его получения. Если заявление поступило в нерабочее время, датой получения считается следующий рабочий день.

4.2. Ответственный сотрудник проверяет:

- наличие договора и платежных документов;
- факт и размер оплаты;
- факт оказания услуг и их объем;
- наличие медицинской документации, подтверждающей оказание услуг;
- наличие оснований для удержания стоимости фактически оказанных услуг и подтвержденных расходов;
- отсутствие ранее произведенного возврата по тому же основанию.

4.3. По результатам проверки оформляется расчет:

Сумма возврата = сумма оплаты − стоимость фактически оказанных услуг − документально подтвержденные фактические расходы, если их удержание допускается законодательством и договором.

4.4. По запросу потребителя Медицинский центр предоставляет документы, подтверждающие фактические расходы, связанные с оказанием оплаченных медицинских услуг и приобретением лекарственных препаратов для медицинского применения, если такие расходы имеют значение для расчета возврата.

4.5. Решение о возврате денежных средств, частичном возврате либо об отказе в возврате оформляется ответственным сотрудником и утверждается руководителем или иным уполномоченным лицом.

4.6. Если для рассмотрения обращения требуется проверка качества медицинской услуги, получение документов или проведение внутреннего разбирательства, заявителю направляется уведомление о принятии обращения и порядке его рассмотрения.



5. Сроки возврата

5.1. При отказе от договора оказания услуг возврат производится в срок, установленный договором, соглашением сторон или иным применимым нормативным правовым актом. Если специальный срок законом не установлен, Медицинский центр осуществляет возврат в разумный срок после принятия решения и завершения необходимой проверки.

5.2. Требования потребителя о возврате денежных средств в связи с недостатками оказанной услуги рассматриваются в сроки, предусмотренные статьей 31 Закона РФ «О защите прав потребителей».

5.3. Если возврат зависит от обработки операции банком, оператором платежной системы или иным платежным посредником, Медицинский центр оформляет возврат со своей стороны в установленный срок. Фактический срок зачисления может зависеть от соответствующей кредитной организации или платежной системы.

5.4. При отказе в возврате заявителю направляется мотивированный письменный ответ с указанием причин отказа и документов, на которых основано решение.

---

6. Способы возврата денежных средств

6.1. Возврат осуществляется преимущественно тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и не противоречит законодательству.

6.2. При оплате банковской картой возврат оформляется на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата, если технические и правовые условия платежной операции не требуют иного порядка.

6.3. При оплате наличными денежными средствами возврат производится через кассу Медицинского центра с оформлением соответствующих кассовых документов.

6.4. При оплате банковским переводом возврат производится на банковский счет, с которого поступили денежные средства, либо на иной счет по письменному заявлению плательщика, если это допускается правилами банка и законодательством.

6.5. Если оплату производил заказчик, а пациент являлся иным лицом, возврат производится заказчику как лицу, осуществившему оплату, если договором или документами об оплате не предусмотрено иное.

6.6. При оплате через кредитную организацию или сервис рассрочки Медицинский центр оформляет возврат в соответствии с условиями договора, правилами платежного посредника и законодательством. Вопросы прекращения кредитных обязательств и возврата процентов могут требовать отдельного обращения в кредитную организацию.

6.7. Передача наличных денежных средств третьему лицу допускается только при наличии надлежащим образом оформленного документа, подтверждающего полномочия получателя.


7. Особенности возврата при оплате через третье лицо

7.1. Оплата медицинских услуг путем перечисления денежных средств на счет третьего лица, указанного Медицинским центром, не освобождает Медицинский центр от обязанности рассмотреть требование о возврате денежных средств в случаях, предусмотренных законодательством.

7.2. Для проведения возврата Медицинский центр вправе запросить документы, позволяющие установить плательщика, основание платежа и принадлежность денежных средств соответствующему договору.



8. Отказ в возврате

8.1. Отказ в возврате допускается только при наличии законного основания, в том числе если:

- услуга оказана в полном объеме и оснований для возврата не установлено;
- заявитель требует возврата суммы, не подтвержденной документами;
- денежные средства уже возвращены;
- заявление подано лицом, не имеющим полномочий на получение денежных средств;
- требование не относится к Медицинскому центру или не подтверждено обстоятельствами дела.

8.2. Нельзя отказывать в возврате только на основании того, что заявление подано после начала оказания услуг. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время с оплатой стоимости фактически оказанных услуг и допустимых документально подтвержденных расходов.

8.3. Условия договора или внутреннего документа Медицинского центра не могут исключать или необоснованно ограничивать права потребителя, установленные законодательством Российской Федерации.

---

9. Ответственные лица и хранение документов

9.1. Ответственными за прием и регистрацию заявлений являются администратор или иной сотрудник, назначенный приказом руководителя.

9.2. Ответственными за проверку объема оказанных услуг являются руководитель медицинского подразделения и назначенный медицинский работник в пределах своих полномочий.

9.3. Ответственными за расчет и оформление возврата являются бухгалтерия и иные сотрудники, назначенные приказом руководителя.

9.4. Заявления, решения, расчеты и документы, подтверждающие возврат либо отказ в возврате, хранятся в сроки, установленные законодательством Российской Федерации и номенклатурой дел Медицинского центра.

---

Приложение 1
Форма заявления о возврате денежных средств

Руководителю медицинского центра «Ваш доктор»
от ____________________________________________
Контактный телефон: __________________________
Электронная почта: ____________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Прошу вернуть денежные средства в размере ____________ руб. ____ коп., уплаченные за медицинскую услугу: ________________________________________________.

Дата оплаты: «___» __________ 20__ г.
Номер договора / заказа / кассового документа: ____________________________.

Основание возврата: ______________________________________________________
__________________________________________________________________________.

Прошу перечислить денежные средства:

- ☐ на банковскую карту, которой производилась оплата;
- ☐ через кассу Медицинского центра;
- ☐ на банковский счет:

Получатель: ______________________________________________________________
Банк: ____________________________________________________________________
БИК: ____________________________________________________________________
Корреспондентский счет: __________________________________________________
Номер счета: _____________________________________________________________
ИНН получателя — при необходимости: ______________________________________.

Приложения: ______________________________________________________________
__________________________________________________________________________.

Подтверждаю достоверность указанных сведений и согласие на обработку персональных данных в объеме, необходимом для рассмотрения заявления и осуществления возврата.

«___» __________ 20__ г. __________________ / ____________________________
подпись Ф. И. О.

---

Отметка о приеме заявления

Заявление принято «___» __________ 20__ г. в ____ ч. ____ мин.

Регистрационный номер: ______________________

Принял: __________________ / ____________________________
подпись Ф. И. О., должность

---

Нормативная основа: статья 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; статья 782 ГК РФ; статья 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1; постановление Правительства РФ от 11.05.2023 № 736.